Politique de remboursement

# Politique de retour et de remboursement Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 La présente politique concerne les produits physiques achetés sur le site IZIZAOUN. Elle ne s’applique pas aux réservations du Gîte et Auberge IZIZAOUN, qui sont soumises aux conditions d’annulation communiquées au moment de la réservation. ## 1. Droit de rétractation Conformément à la législation marocaine applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de sept jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité. Lorsque les informations obligatoires relatives à la vente à distance n’ont pas été confirmées dans les conditions prévues par la législation applicable, le délai légal de rétractation peut être porté à trente jours. Pour exercer ce droit, le client doit informer IZIZAOUN avant l’expiration du délai applicable en indiquant : * son nom et prénom ; * son numéro de commande ; * le ou les produits concernés ; * la date de réception de la commande ; * son souhait d’exercer son droit de rétractation. La demande peut être transmise : * par WhatsApp au +212 668 198 491 ; * ou depuis la page de contact : https://izizaoun.com/pages/contact. Un accusé de réception et les instructions de retour seront ensuite communiqués au client. ## 2. Conditions de retour Le produit doit être retourné : * complet, avec ses éventuels accessoires ; * dans l’état dans lequel il a été reçu ; * correctement protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport ; * accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat. Le client est invité à conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis jusqu’au traitement complet de son retour. Le client ne doit pas expédier un produit sans avoir préalablement contacté IZIZAOUN et reçu les instructions ainsi que l’adresse de retour. ## 3. Frais de retour En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord écrit d’IZIZAOUN. Lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé pendant le transport ou présente un défaut confirmé, IZIZAOUN prend en charge les frais de retour ou propose une autre solution adaptée. Les frais d’expédition ne doivent pas être envoyés en paiement à la livraison sans accord préalable d’IZIZAOUN. ## 4. Produits exclus du droit de rétractation Sauf accord contraire ou disposition légale impérative, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour : * les produits confectionnés selon les spécifications du client ; * les articles nettement personnalisés ; * les produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés ; * les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; * les services dont l’exécution a commencé avec l’accord du client avant la fin du délai de rétractation. Cette exclusion peut notamment concerner certains produits alimentaires ou produits du terroir lorsque leur nature, leur état ou leur conservation ne permettent pas leur réexpédition dans des conditions satisfaisantes. Une simple mention « pièce unique », « ancienne » ou « artisanale » n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation. Le produit doit néanmoins être retourné dans l’état où il a été reçu. ## 5. Produits artisanaux, anciens et pièces uniques Les produits artisanaux peuvent présenter de légères différences de couleur, de forme, de taille, de texture ou de finition. Ces variations témoignent du travail manuel et ne constituent pas nécessairement un défaut. Les objets anciens et pièces singulières peuvent présenter des traces d’usage, irrégularités ou marques du temps. Ces caractéristiques sont, dans la mesure du possible, indiquées dans la description et visibles sur les photographies du produit. En cas de doute sur l’état réel du produit reçu, le client peut contacter IZIZAOUN en joignant des photographies précises. ## 6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect Le client doit contrôler sa commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter IZIZAOUN dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, sans que ce délai indicatif limite les droits légaux du consommateur. La demande doit comprendre : * le numéro de commande ; * une photographie du colis extérieur ; * une photographie de l’étiquette de transport ; * plusieurs photographies du produit et du dommage constaté ; * une description claire du problème. IZIZAOUN examinera la demande et pourra proposer, selon la situation et la disponibilité du produit : * un remplacement ; * une réparation lorsque celle-ci est possible ; * un avoir accepté par le client ; * ou un remboursement. Le client ne doit pas jeter le produit ni son emballage avant la fin de l’examen de la demande. ## 7. Refus du colis Le refus d’un colis à la livraison ne remplace pas nécessairement une demande formelle de rétractation. Le client doit contacter IZIZAOUN pour expliquer le motif du refus. Si le colis est refusé pour un simple changement d’avis, les frais de livraison et de retour réellement engagés pourront être déduits du remboursement lorsque la législation applicable le permet. Si le colis est manifestement endommagé au moment de la livraison, le client est invité à faire inscrire des réserves précises auprès du transporteur et à prendre des photographies avant de refuser ou d’accepter le colis. ## 8. Remboursement Lorsqu’un droit de rétractation valable est exercé, IZIZAOUN rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable et au plus tard dans les quinze jours suivant la date d’exercice du droit. Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Lorsqu’un autre moyen est nécessaire, IZIZAOUN contacte le client afin de recueillir les informations indispensables au remboursement. Les délais d’apparition du remboursement sur le compte du client peuvent dépendre de la banque ou du prestataire de paiement. Les frais de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis, sauf disposition légale contraire. En cas de produit incorrect, défectueux ou endommagé dont la responsabilité incombe à IZIZAOUN, les frais correspondants sont pris en charge par IZIZAOUN. ## 9. Échange Les échanges ne sont pas automatiques, notamment pour les pièces uniques ou les produits disponibles en quantité limitée. Pour obtenir un autre produit, le client doit contacter IZIZAOUN. Selon la disponibilité, IZIZAOUN pourra proposer : * un échange ; * un produit équivalent ; * un avoir accepté par le client ; * ou un remboursement. Aucun produit de remplacement ne sera envoyé avant la validation de la demande. ## 10. Commandes non récupérées ou adresse incorrecte Le client doit fournir une adresse, un numéro de téléphone et des informations de livraison exacts. Lorsqu’une commande est retournée à IZIZAOUN en raison : * d’une adresse incorrecte ou incomplète ; * d’une absence répétée du destinataire ; * d’un numéro de téléphone incorrect ; * ou de la non-récupération du colis ; les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client. Si le client demande un remboursement après le retour du colis, les frais de transport réellement engagés pourront être déduits lorsque la législation applicable le permet. ## 11. Commandes internationales Pour une commande livrée hors du Maroc, des règles impératives propres au pays de destination peuvent également s’appliquer. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs ne sont pas remboursés par IZIZAOUN, sauf lorsqu’ils ont été directement perçus par IZIZAOUN et que la législation applicable impose leur remboursement. Avant tout retour international, le client doit impérativement contacter IZIZAOUN afin de recevoir les instructions nécessaires. ## 12. Annulation avant expédition Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. IZIZAOUN fera son possible pour interrompre la préparation. Toutefois, l’annulation immédiate ne peut pas être garantie lorsqu’une commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou lorsqu’elle concerne un produit personnalisé dont la fabrication a commencé avec l’accord du client. ## 13. Indisponibilité d’un produit Si un produit commandé devient indisponible, IZIZAOUN informe le client dans les meilleurs délais. Le client pourra accepter un produit équivalent lorsque cette possibilité lui est clairement proposée, ou demander le remboursement des sommes versées. Le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la législation applicable. ## 14. Contact Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement : WhatsApp : +212 668 198 491 Page de contact : https://izizaoun.com/pages/contact Afin de faciliter le traitement, le client doit toujours indiquer son numéro de commande et joindre les photographies utiles. La présente politique ne limite pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.