Conditions d’utilisation

Conditions de service

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Les présentes Conditions de service régissent l’utilisation du site https://izizaoun.com ainsi que les commandes, demandes de renseignements et prises de contact effectuées par l’intermédiaire du site.

En consultant le site ou en utilisant ses services, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

1. Présentation d’IZIZAOUN

IZIZAOUN est une marque consacrée à la sélection, à la présentation et à la commercialisation de produits marocains, notamment des produits artisanaux, des objets anciens, des pièces singulières, des articles de décoration, des textiles, de la poterie et certains produits du terroir.

Le site présente également :

le Gîte et Auberge IZIZAOUN ;
les possibilités de collaboration avec des artisans, producteurs et coopératives ;
les concepts de Gîte, Auberge et Boutique IZIZAOUN ;
des articles éditoriaux consacrés au Maroc, aux destinations, aux savoir-faire et aux produits.

2. Acceptation des conditions

L’accès au site et son utilisation impliquent l’acceptation des présentes Conditions de service.

Si l’utilisateur n’accepte pas ces conditions, il doit cesser d’utiliser le site et ne pas effectuer de commande.

Les présentes conditions s’appliquent sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

3. Utilisation du site

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière licite et respectueuse.

Il est notamment interdit :

d’utiliser le site dans un but frauduleux ou illégal ;
de transmettre des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles ;
de tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes ou aux données du site ;
de perturber le fonctionnement du site ;
d’usurper l’identité d’une autre personne ;
d’utiliser les contenus du site sans autorisation ;
de transmettre des informations fausses ou trompeuses ;
de passer une commande sans intention réelle de la recevoir ou de la payer.

IZIZAOUN peut limiter ou suspendre l’accès au site en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.

4. Informations sur les produits

IZIZAOUN s’efforce de présenter les produits avec la plus grande précision possible.

Les photographies, descriptions, dimensions, couleurs et informations communiquées sont destinées à présenter fidèlement chaque article. Toutefois, de légères différences peuvent exister en raison :

du caractère artisanal du produit ;
du travail manuel ;
des matériaux naturels utilisés ;
de l’ancienneté ou de l’histoire de l’objet ;
des conditions de prise de vue ;
des réglages et caractéristiques de l’écran utilisé.

Les variations naturelles de couleur, de forme, de texture ou de finition d’un produit artisanal ne constituent pas nécessairement un défaut.

Les objets anciens et pièces singulières peuvent présenter des traces d’usage, irrégularités, restaurations ou marques du temps. Ces caractéristiques font partie de leur histoire et sont présentées, dans la mesure du possible, dans leur description et leurs photographies.

5. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Certains articles sont uniques ou disponibles en quantité très limitée. Le fait qu’un produit soit visible sur le site ne garantit pas qu’il soit encore disponible au moment de la validation de la commande.

En cas d’indisponibilité après la commande, IZIZAOUN informe le client dans les meilleurs délais et propose, selon la situation :

un produit équivalent accepté par le client ;
un avoir accepté par le client ;
ou le remboursement des sommes versées.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé au client sans son accord.

6. Prix

Les prix sont affichés en dirhams marocains, sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont communiqués séparément avant la validation définitive de la commande ou selon les modalités affichées sur le site.

IZIZAOUN peut modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.

En cas d’erreur évidente de prix, de description ou de calcul, IZIZAOUN informe le client avant l’expédition. Le client pourra confirmer la commande au prix corrigé ou demander son annulation.

7. Commandes

Une commande est considérée comme transmise lorsque le client termine le processus de commande proposé sur le site.

IZIZAOUN peut contacter le client afin de vérifier :

son identité ;
son numéro de téléphone ;
son adresse ;
les informations de livraison ;
la disponibilité d’un produit ;
ou toute information nécessaire à l’exécution de la commande.

IZIZAOUN se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :

d’informations manifestement incorrectes ;
de suspicion de fraude ;
d’impossibilité de contacter le client ;
d’indisponibilité du produit ;
d’incident de paiement ;
d’abus du service ;
ou d’impossibilité raisonnable d’assurer la livraison.

Lorsque le paiement a déjà été encaissé, les sommes dues sont remboursées conformément à la législation et à la politique de remboursement applicable.

8. Paiement

Le client s’engage à fournir des informations de paiement exactes et à utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à employer.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

IZIZAOUN ne garantit pas qu’un moyen de paiement particulier sera constamment disponible. Certains paiements peuvent être refusés ou retardés par la banque, le prestataire de paiement ou les contrôles de sécurité.

IZIZAOUN ne demande jamais au client de communiquer publiquement ses informations bancaires confidentielles.

9. Livraison

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone fonctionnel.

Les délais de livraison annoncés sont des estimations, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément confirmé.

Un retard peut notamment être causé par :

le transporteur ;
une adresse incorrecte ou incomplète ;
l’absence du destinataire ;
des conditions météorologiques ;
une difficulté d’accès ;
des contrôles douaniers ;
un événement de force majeure ;
ou toute circonstance raisonnablement indépendante d’IZIZAOUN.

Le client doit vérifier l’état du colis dès sa réception et signaler rapidement tout dommage, produit manquant ou article incorrect.

Les conditions relatives aux retours, dommages et remboursements sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

10. Retours et remboursements

Les retours, échanges, rétractations et remboursements sont régis par la Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.

Le client doit contacter IZIZAOUN avant d’expédier un produit en retour.

Aucun retour envoyé sans identification de la commande ou sans information préalable ne peut être traité correctement.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

11. Produits personnalisés

Certains produits peuvent être fabriqués, gravés, marqués, emballés ou adaptés selon les instructions du client.

Une fois la personnalisation commencée, la commande peut ne plus être annulable ou retournable, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Le client est responsable de la vérification des noms, textes, dimensions, couleurs, quantités et autres éléments transmis pour la personnalisation.

IZIZAOUN n’est pas responsable d’une erreur présente dans les informations validées par le client.

12. Produits alimentaires et produits du terroir

Les informations relatives à la composition, au poids, à l’origine, à la conservation, au producteur et aux éventuelles précautions d’utilisation sont communiquées sur la fiche du produit ou son emballage lorsqu’elles sont applicables.

Le client doit respecter les conditions de conservation indiquées.

Les photographies de présentation ne remplacent pas les informations obligatoires figurant sur l’étiquette ou l’emballage.

Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent être soumis à des restrictions de retour conformément à la législation applicable.

13. Gîte et Auberge IZIZAOUN

Les informations relatives au Gîte et Auberge IZIZAOUN sont présentées à titre informatif et commercial.

Une demande envoyée par WhatsApp, téléphone, formulaire ou message ne constitue pas nécessairement une réservation définitive.

La réservation devient définitive après confirmation des dates, du nombre de personnes, du prix, des prestations comprises et, le cas échéant, du paiement demandé.

Les conditions d’annulation, de modification, d’arrivée, de départ et de séjour sont celles communiquées au client lors de la réservation ou par la plateforme utilisée.

Les conditions d’une plateforme de réservation peuvent également s’appliquer lorsqu’une réservation est effectuée par son intermédiaire.

14. Demandes de collaboration et propositions de produits

Les artisans, producteurs, coopératives et particuliers peuvent proposer des produits à IZIZAOUN.

L’envoi d’une proposition ne garantit :

ni l’achat du produit ;
ni sa publication sur le site ;
ni son référencement ;
ni la conclusion d’un partenariat ;
ni une réponse favorable.

IZIZAOUN peut demander des photographies, échantillons, tarifs, informations techniques, documents de conformité ou preuves de propriété avant de prendre une décision.

Toute collaboration commerciale doit faire l’objet d’une validation et, lorsque cela est nécessaire, d’un accord écrit séparé.

15. Projets de Gîte, Auberge ou Boutique IZIZAOUN

Les pages consacrées aux concepts IZIZAOUN présentent des possibilités de collaboration et d’accompagnement.

Les contenus du site ne constituent pas :

une offre contractuelle définitive ;
une garantie d’acceptation ;
une promesse de rentabilité ;
une garantie de financement ;
ni une garantie d’obtention d’une autorisation administrative.

Chaque projet doit faire l’objet d’une étude spécifique prenant notamment en compte la ville, le local, le bâtiment, le budget, les autorisations, les travaux et le modèle économique.

Toute collaboration relative à un projet de Gîte, Auberge ou Boutique doit être définie dans un accord écrit séparé.

16. Contenus éditoriaux et Journal IZIZAOUN

Les articles publiés dans le Journal IZIZAOUN ont une vocation informative, culturelle, touristique ou commerciale.

Malgré les efforts de vérification, certaines informations peuvent évoluer, notamment :

les routes et conditions d’accès ;
les horaires ;
les prix ;
les services disponibles ;
les conditions météorologiques ;
les réglementations ;
les activités ;
et les coordonnées des établissements.

L’utilisateur doit vérifier les informations importantes directement auprès des autorités, professionnels ou établissements concernés avant de se déplacer ou de prendre une décision.

Les illustrations générées ou reconstituées sont utilisées à des fins éditoriales et ne doivent pas être interprétées comme des photographies contractuelles d’un lieu réel lorsqu’elles sont présentées comme des illustrations.

17. Propriété intellectuelle

Sauf mention contraire, les contenus du site appartiennent à IZIZAOUN ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.

Cela comprend notamment :

la marque IZIZAOUN ;
les logos ;
les textes ;
les photographies ;
les vidéos ;
les illustrations ;
les éléments graphiques ;
la mise en page ;
les descriptions de produits ;
et les contenus éditoriaux.

Toute reproduction, adaptation, extraction, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite.

Le partage d’un lien vers une page du site reste autorisé lorsqu’il ne crée aucune confusion sur l’origine du contenu.

18. Avis, commentaires et contenus transmis

Lorsque l’utilisateur transmet un avis, un commentaire, une photographie ou un autre contenu, il garantit :

qu’il est autorisé à le transmettre ;
qu’il ne porte pas atteinte aux droits d’un tiers ;
qu’il n’est ni diffamatoire, ni trompeur, ni illégal ;
et qu’il ne contient pas de données confidentielles appartenant à un tiers.

IZIZAOUN peut modérer, refuser ou supprimer tout contenu manifestement abusif, frauduleux, illégal ou sans rapport avec le service concerné.

IZIZAOUN ne s’engage pas à publier tous les avis ou contenus reçus.

19. Liens et services de tiers

Le site peut contenir des liens vers des services externes, notamment :

des plateformes de paiement ;
des transporteurs ;
Google Maps ;
WhatsApp ;
TikTok ;
des réseaux sociaux ;
des plateformes de réservation ;
ou d’autres services partenaires.

Ces services sont exploités par des tiers et peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

IZIZAOUN n’exerce pas de contrôle sur le fonctionnement permanent de ces services et ne peut garantir leur disponibilité.

20. Fonctionnement du site

IZIZAOUN s’efforce de maintenir le site accessible, sécurisé et à jour.

Toutefois, l’accès peut être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou pour toute circonstance indépendante de la volonté d’IZIZAOUN.

IZIZAOUN ne garantit pas que le site sera accessible sans interruption ni qu’il sera exempt de toute erreur technique.

21. Responsabilité

IZIZAOUN reste responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.

IZIZAOUN ne peut toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant notamment :

d’une mauvaise utilisation du produit ;
du non-respect des instructions de conservation ou d’utilisation ;
d’informations incorrectes fournies par le client ;
d’une utilisation frauduleuse du site ;
d’un service exploité par un tiers ;
d’une interruption indépendante de sa volonté ;
ou d’un événement de force majeure.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

22. Force majeure

IZIZAOUN ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement imprévisible, irrésistible ou raisonnablement indépendant de sa volonté.

Cela peut notamment inclure une catastrophe naturelle, une intempérie importante, une interruption de transport, un conflit, une décision administrative, une panne générale, une fermeture de route ou une interruption majeure des communications.

IZIZAOUN informe le client lorsque cet événement affecte de manière importante l’exécution de sa commande.

23. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est expliqué dans la Politique de confidentialité publiée sur le site.

L’utilisateur est invité à consulter cette politique pour connaître les données collectées, leur utilisation et les moyens permettant d’exercer ses droits.

24. Modification des Conditions de service

IZIZAOUN peut modifier les présentes Conditions de service afin de tenir compte :

de l’évolution du site ;
de l’ajout de nouveaux services ;
de changements commerciaux ;
de nouvelles obligations légales ;
ou de modifications techniques.

La version applicable à une commande est celle qui était accessible au moment de sa validation, sauf disposition légale impérative contraire.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

25. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions de service sont régies par le droit marocain, sans priver le consommateur des protections impératives qui lui sont accordées par la législation applicable.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter IZIZAOUN afin de rechercher une solution amiable.

Si aucun accord amiable n’est trouvé, le différend pourra être porté devant les autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles applicables.