Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux produits physiques commandés sur le site https://izizaoun.com.

Elle ne concerne pas les réservations du Gîte et Auberge IZIZAOUN, les prestations de service ou les demandes de collaboration.

1. Zone de livraison

IZIZAOUN livre les commandes partout au Maroc, dans les zones desservies par ses transporteurs partenaires.

Le client doit fournir une adresse complète et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone marocain fonctionnel.

Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou une coordination directe avec le transporteur.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixés à :

35 DH par commande partout au Maroc.

Ce tarif est appliqué une seule fois à la commande, même lorsque celle-ci contient plusieurs articles expédiés ensemble dans un même colis.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et sont à la charge du client.

Si une commande doit exceptionnellement être divisée en plusieurs colis pour des raisons de sécurité, de poids, de volume ou de disponibilité, IZIZAOUN informe le client avant l’expédition lorsqu’un coût supplémentaire est nécessaire.

Aucun supplément ne sera appliqué sans l’accord préalable du client.

3. Produits lourds ou volumineux

Le tarif standard de 35 DH s’applique aux colis pouvant être pris en charge dans les conditions habituelles de nos transporteurs partenaires.

Certains produits particulièrement lourds, fragiles ou volumineux peuvent nécessiter :

un emballage renforcé ;
un transport spécialisé ;
une livraison organisée séparément ;
ou un devis de transport.

Lorsque des frais différents sont nécessaires, le client en est informé avant la validation ou l’expédition de la commande. Le client pourra accepter les nouvelles conditions ou demander l’annulation de la commande.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après leur confirmation.

IZIZAOUN peut contacter le client afin de vérifier :

son nom ;
son numéro de téléphone ;
son adresse ;
sa ville ;
le contenu de la commande ;
ou toute information nécessaire à la livraison.

Une commande comportant des informations incomplètes ou incorrectes peut être retardée jusqu’à la confirmation des informations nécessaires.

Les commandes contenant des produits personnalisés, fabriqués à la demande ou nécessitant un emballage particulier peuvent demander un délai de préparation supplémentaire.

5. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend notamment :

de la ville de destination ;
de l’accessibilité de l’adresse ;
du jour de confirmation de la commande ;
de la disponibilité des produits ;
et de l’organisation du transporteur.

Une estimation peut être communiquée au client au moment de la confirmation ou de l’expédition.

Sauf accord différent avec le client ou circonstance exceptionnelle prévue par la législation applicable, la commande est exécutée dans le délai légal applicable aux ventes à distance.

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif lorsqu’ils dépendent du transporteur.

6. Suivi de la commande

Lorsque le service est disponible, IZIZAOUN ou le transporteur communique au client les informations permettant de suivre la livraison.

Le transporteur peut contacter le client par téléphone ou par message afin :

de confirmer l’adresse ;
de demander un complément d’information ;
ou d’organiser la remise du colis.

Le client doit rester joignable pendant la période de livraison.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

L’adresse doit notamment comprendre :

le nom du destinataire ;
le numéro de téléphone ;
la ville ;
le quartier ou le village ;
la rue, le numéro ou un point de repère utile ;
et toute instruction nécessaire pour localiser le lieu de livraison.

IZIZAOUN ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

Toute demande de modification d’adresse doit être transmise avant l’expédition. Une modification n’est plus garantie après la remise du colis au transporteur.

8. Absence ou impossibilité de livraison

En cas d’absence, le transporteur peut contacter le client ou effectuer une nouvelle tentative selon ses propres procédures.

Si la livraison échoue en raison :

de l’absence répétée du client ;
d’un numéro de téléphone incorrect ;
d’une adresse incomplète ;
du refus injustifié du colis ;
ou de la non-récupération de la commande ;

le colis peut être retourné à IZIZAOUN.

Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

9. Vérification du colis

Le client doit vérifier l’état extérieur du colis au moment de la livraison.

Si le colis présente un dommage visible, le client est invité à :

prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
signaler le dommage au transporteur ;
inscrire des réserves précises lorsque cette possibilité est proposée ;
et contacter rapidement IZIZAOUN.

Le client doit conserver l’emballage, l’étiquette de transport et le produit jusqu’au traitement de la demande.

10. Produit endommagé, manquant ou incorrect

Si un produit est endommagé, manquant ou différent de celui commandé, le client doit contacter IZIZAOUN dès que possible.

La demande doit comprendre :

le numéro de commande ;
une photographie du colis ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
des photographies du produit reçu ;
et une description du problème.

Après vérification, IZIZAOUN pourra proposer une solution conforme à la Politique de retour et de remboursement.

11. Refus du colis

Le client ne doit pas refuser un colis pour un simple changement d’avis sans avoir contacté IZIZAOUN.

Le refus du colis ne remplace pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation.

Si le colis est refusé sans motif lié à un dommage, une erreur ou un défaut confirmé, les frais réellement engagés pour l’expédition et le retour pourront être pris en compte dans les conditions autorisées par la législation applicable.

12. Retard de livraison

En cas de retard important, le client peut contacter IZIZAOUN afin d’obtenir des informations sur l’état de la livraison.

IZIZAOUN contactera, lorsque cela est nécessaire, le transporteur afin de localiser le colis ou de comprendre la cause du retard.

Un retard causé par le transporteur, les conditions météorologiques, une fermeture de route, une difficulté d’accès, une décision administrative ou un événement de force majeure peut prolonger le délai de livraison.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

13. Indisponibilité d’un produit

Si un produit commandé devient indisponible avant son expédition, IZIZAOUN informe le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra accepter :

un produit équivalent ;
un avoir ;
une expédition partielle ;
ou le remboursement du produit indisponible.

Aucun produit de remplacement ne sera envoyé sans l’accord du client.

14. Livraisons internationales

Le tarif de 35 DH concerne uniquement les livraisons effectuées au Maroc.

Les livraisons en dehors du Maroc ne sont pas comprises dans ce tarif et doivent faire l’objet d’une confirmation ou d’un devis spécifique.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais administratifs du pays de destination sont à la charge du destinataire, sauf indication écrite contraire.